El proceso de cobranza es la gestión mediante la cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. Por esa razón, infinidad de negocios tienen procesos de cobranza, especialmente si operan con un modelo de crédito. Pero no todo el mundo sabe cómo hacerlo de forma efectiva y apoyada por la tecnología.
Y no hacerlo bien afecta directamente el flujo de caja del negocio y, finalmente, puede llevar una empresa a la quiebra.
En ese sentido, los procesos de cobranza normalmente incluyen, entre otros criterios:
- Recuperar y gestionar la información relevante de las deudas.
- Definir las políticas y técnicas de cobranza.
- Determinar los canales de comunicación con los clientes para el proceso de cobro.
- Capacitar al personal para lograr una disminución de la morosidad de los clientes a través de negociaciones, de ser necesario.
- Y por supuesto, automatizar el proceso incluyendo el contacto con el cliente, el envío de recordatorios, hasta la ejecución del procedimiento de pago.
De ahí que lograr una adecuada cobranza generando indicadores positivos y facilitando el proceso a todos los involucrados, es un reto para cualquier empresa.
Pensando en eso, en Grupo IISA nos especializamos en brindar soluciones para que usted optimice sus procesos, tome decisiones más inteligentes (basadas en datos) y acelere el crecimiento de su negocio, haciendo una gestión de cobranza eficiente.
Contáctenos, y le asesoraremos para que pueda implementar CAS AI Omnicanal, una solución para automatizar integralmente el concepto de Fabrica Inteligente de Cobranza en su empresa.
Algunas de las ventajas de utilizar CAS AI Omnicanal son:
- Permite desarrollar un proceso centrado en el cliente.
- Genera conocimientos predictivos y pronósticos del comportamiento de su cartera para tomar acciones a futuro.
- Servicio omnicanal con WhatsApp, Facebook, Web Chat y mucho más.
- Se puede integrar con la central telefónica de su empresa.
- Incluye un motor de notificaciones por email y SMS, con una plataforma que puede entregar alto volumen de mensajes y permite trazabilidad.
- Ese motor de notificaciones además garantiza certeza de lectura, sin caer en listas negras, lo que es prioritario para bajar la morosidad.
- Permite segmentar la cartera y colocar al cliente en una etapa del proceso de cobros de acuerdo con las condiciones de su crédito.
- Facilita la atención de reclamos por parte de agentes.
- Brinda la posibilidad de trasladar el caso a la unidad de investigación legal, para que lleve el manejo del expediente de ser necesario.
- Permite una gestión móvil y remota desde cualquier parte del país.
Y, sin temor a equivocarnos, una de los mayores beneficios de CAS AI Omnicanal es el autoservicio.
La Fábrica de Cobranza incluye funcionalidades de Power Virtual Agents, de Microsoft Dynamics 365, para crear un agente omnicanal de servicio al cliente utilizando chatbots y permitiéndole al cliente resolver sus dudas y gestionar el pago de manera sencilla.
Finalmente, es importante mencionar que CAS AI Omnicanal se implanta bajo el modelo de Nube Hibrida o completamente Nube.
Es decir, usted puede elegir entre instalar el Core de CAS AI Omnicanal en su propio Data Center y usar los servicios complementarios de CAS en Microsoft Azure o en hacer una instalación 100% Microsoft Azure.
Así solucionará sus problemas de cobranza, convirtiéndoles en una oportunidad controlada para generar más y mejores ingresos.