Los clientes a veces se frustran, y con toda razón, porque en una misma empresa cada quien anda por su lado, la información no se comparte, no existe un sistema único y tienen que estar repitiendo todo mil veces cada vez que necesitan hacer una gestión pues parece que en el centro de atención todo está un poco desordenado y cuesta mucho que les atiendan.
Precisamente pensando en solucionar ese tipo de inconvenientes y mejorar la productividad y la eficiencia del personal responsable de la atención a clientes, es que existe Five9, líder de software de centro de atención en la nube.
Esta plataforma inteligente ofrece una serie de ventajas como:
- Capacidades integradas y mayor interacción, sin grandes gastos y costes de mantenimiento propios de los sistemas instalados in situ.
- Fácil de usar desde cualquier parte del mundo, lo que además empodera a sus agentes y les brinda muchas facilidades de forma remota. Esto es ideal tras el auge de la virtualidad y el teletrabajo por razones de pandemia.
- Seguridad, fiabilidad y escalabilidad, con una arquitectura flexible donde usted podrá activar y desactivar puestos de agentes según sea necesario.
- Es totalmente personalizable ya que se adapta a las condiciones y necesidades de cada empresa.
- Está enfocado en la experiencia del cliente.
- Y se complementa perfectamente con un gestor de relaciones con el cliente (CRM), entre otros recursos.
Omnicanalidad
Pero el gran poder transformador de esta solución es la omnicanalidad: la funcionalidad que les permitirá a sus agentes pasar de un canal a otro con total fluidez, ya sea a través de la web, los chats en directo, las redes sociales y las llamadas de voz. ¡Sus clientes se lo agradecerán!
Informes e indicadores
Finalmente, esta tecnología le brindará también una imagen completa de su centro de contacto con la ayuda de más de 120 informes estándar, históricos y en tiempo real.
Eso le permitirá analizar los indicadores de rendimiento para tomar mejores decisiones, supervisar a sus agentes, gestionar colas, y responder a las condiciones del día a día.
Haga de la transformación digital su aliada y opte por Five9, la revolución de los centros de contacto con el apoyo de Internet. Ya no más atención de clientes de la manera tradicional.
Con Five9 puede decirle adiós a insostenibles inversiones iniciales, implementaciones largas, mantenimiento costoso, actualizaciones difíciles y administración de múltiples proveedores.
Ahora tendrá un mayor control, ahorro de tiempo, más agilidad empresarial, seguridad y flexibilidad. Contáctenos, y aclararemos cualquiera de sus dudas.