Grupo IISA

¿Cómo implementar una estrategia de cobros en Aseguradoras?

iisaonli — Fri, 26 Nov 2021 13:05:10 +0000

Si usted tiene una aseguradora y el tema de gestionar los cobros le representa un eterno dolor de cabeza, le tenemos la solución.

En Grupo de Ingeniería Informática S.A. (IISA), con más de 30 años de experiencia, contamos con una serie de productos y herramientas para establecer una Fábrica de Cobranza Inteligente e implementar una estrategia que sí sea efectiva y funcional, con agentes de cobro virtuales y procesos automatizados.

¿Le parece un sueño imposible de lograr? Nosotros podemos hacerlo a través de robots inteligentes en la gestión de cobros.

En ese sentido, es importante aclarar que en IISA ofrecemos 3 plataformas distintas de cobros:

CAS, ideal para recuperación de cartera en sectores como retail, finanzas y seguros, con apoyo de tecnología en nube mixta para la implementación de un modelo operativo de crédito con bajos índices de morosidad.
Una plataforma exclusiva para gestionar la cobranza en Propiedad Horizontal (PH).
Strategy de Dynamics 365, una herramienta 100% en la nube. Además de cobrar permite hacer mercadeo y servicio al cliente, entre otros procesos estratégicos para la operación exitosa de la empresa.

Con este tipo de soluciones, usted podrá utilizar inteligencia artificial para predecir la probabilidad de pago de sus clientes y brindar un servicio personalizado, construir estrategias de cobros con canales digitales como Whatsapp, Facebook, WebChat y Bot Voice, y obtener un mejor rendimiento empresarial a partir de una experiencia omnicanal consistente y la posibilidad de autoservicio. Y, por supuesto, siempre accediendo a datos y analizándolos para una mejor toma de decisiones.

Para conocer el detalle de los beneficios y características de una Fábrica de Cobranzas Inteligentes diseñada para transformar los procesos de cobros en una aseguradora, le invitamos a ver el siguiente webinar: https://www.youtube.com/watch?v=JJgT3odFqM0

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Centro de contacto de Five9: omnicanalidad para su empresa

iisaonli — Wed, 24 Nov 2021 19:01:57 +0000

Los clientes a veces se frustran, y con toda razón, porque en una misma empresa cada quien anda por su lado, la información no se comparte, no existe un sistema único y tienen que estar repitiendo todo mil veces cada vez que necesitan hacer una gestión pues parece que en el centro de atención todo está un poco desordenado y cuesta mucho que les atiendan.

Precisamente pensando en solucionar ese tipo de inconvenientes y mejorar la productividad y la eficiencia del personal responsable de la atención a clientes, es que existe Five9, líder de software de centro de atención en la nube.

Esta plataforma inteligente ofrece una serie de ventajas como:

Capacidades integradas y mayor interacción, sin grandes gastos y costes de mantenimiento propios de los sistemas instalados in situ.
Fácil de usar desde cualquier parte del mundo, lo que además empodera a sus agentes y les brinda muchas facilidades de forma remota. Esto es ideal tras el auge de la virtualidad y el teletrabajo por razones de pandemia.
Seguridad, fiabilidad y escalabilidad, con una arquitectura flexible donde usted podrá activar y desactivar puestos de agentes según sea necesario.
Es totalmente personalizable ya que se adapta a las condiciones y necesidades de cada empresa.
Está enfocado en la experiencia del cliente.
Y se complementa perfectamente con un gestor de relaciones con el cliente (CRM), entre otros recursos.

Omnicanalidad

Pero el gran poder transformador de esta solución es la omnicanalidad: la funcionalidad que les permitirá a sus agentes pasar de un canal a otro con total fluidez, ya sea a través de la web, los chats en directo, las redes sociales y las llamadas de voz. ¡Sus clientes se lo agradecerán!

Informes e indicadores

Finalmente, esta tecnología le brindará también una imagen completa de su centro de contacto con la ayuda de más de 120 informes estándar, históricos y en tiempo real.

Eso le permitirá analizar los indicadores de rendimiento para tomar mejores decisiones, supervisar a sus agentes, gestionar colas, y responder a las condiciones del día a día.

Haga de la transformación digital su aliada y opte por Five9, la revolución de los centros de contacto con el apoyo de Internet. Ya no más atención de clientes de la manera tradicional.

Con Five9 puede decirle adiós a insostenibles inversiones iniciales, implementaciones largas, mantenimiento costoso, actualizaciones difíciles y administración de múltiples proveedores.

Ahora tendrá un mayor control, ahorro de tiempo, más agilidad empresarial, seguridad y flexibilidad. Contáctenos, y aclararemos cualquiera de sus dudas.

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5 razones para implementar Azure Databricks en tu organización

iisaonli — Fri, 22 Oct 2021 13:33:50 +0000

En un mercado cada vez más competitivo, generar valor e innovación a partir de los datos se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier negocio. Una estrategia de datos y analítica avanzada que nos permita aportar valor de manera rápida, sencilla y confiable se vuelven cada vez más necesarias.

Adoptar una estrategia de datos y analítica avanzada no es tarea fácil, y Azure Databricks puede ser tu mejor aliado para ayudarte a conseguir tus objetivos. En este blog te 5 razones por la cuales implementar Azure Databricks en tu organización.

¿Qué es Azure Databricks?

Azure Databricks es una plataforma de analítica optimizada y administrada para la plataforma de servicios en la nube de Microsoft Azure. Azure Databricks es utilizado para la gestión, extracción y procesado de grandes volúmenes de datos con el objetivo de implementar modelos analíticos avanzados y de inteligencia artificial para la creación de valor desde los datos e innovación. Azure Databricks está construido sobre Apache Spark, un framework de computación en distribuida en clústers optimizado para procesar grandes cantidades de datos.

Como Azure Databricks es una plataforma integral de gestión completa, está diseñada para escalar rápidamente en almacenamiento y en capacidad de cómputo. Esto nos permite ejecutar flujos de trabajos sobre cualquier volumen de datos y generar insights en minutos.

Azure Databricks cuenta con distintos servicios, estos son algunos:

Compatibilidad con Python, Scala, SQL, Java y R
Databricks Machine Learning para la gestión de modelos de inteligencia artificial end-to-end
Control de versiones integrado y compatibilidad con otros repositorios
Herramientas de conexión y configuración one-click

Azure Databricks es una herramienta bastante potente y a continuación, te mencionamos 5 razones por las cuales implementar Azure Databricks como infraestructura base en tu estrategia de datos.

1. Menos tiempo en gestión de infraestructura

Gracias a que Azure Databricks está optimizado para funcionar con la plataforma de servicios en la nube de Microsoft Azure, Azure Databricks cuenta con herramientas de integración sencillas con toda la pila de servicios de Microsoft, haciendo más fácil la conexión de nuevos servicios. Azure Databricks se puede integrar fácilmente con servicios como Power BI para la visualización de datos, Azure Data Factory para la integración de datos o servicios como Azure Machine Learning y Azure Delta Lake.

Además, la gestión de infraestructura hardware para el almacenamiento y procesamiento sobre los datos es simple. En Azure Databricks los clústers vienen listos para usarse, sólo basta elegir el tipo de clúster que necesitamos y lo tenemos listo para empezar a trabajar. Evitando tareas adicionales de gestión de hardware.

2. Mayor productividad

Crear modelos de analítica e inteligencia artificial conllevan la administración de una infraestructura hardware específica dependiendo del caso de uso y la industria. Azure Databricks cuenta con configuración automática de clústeres y cargas de trabajo, reduciendo la tarea de mantener hardware específico para cada modelo analítico y permitiendo que el equipo de analítica pueda concentrarse en las tareas más importantes de diseño y análisis de datos.

Azure Databricks se conecta fácilmente con una lista extensiva de fuentes de datos. Estos pueden estar en formato JSON, CSV, en base de datos SQL, fuentes como MongoDB, Cassandra, ElasticSearch, Snowflake, y demás, facilitando el proceso de extracción, transformación y carga de datos.

3. Seguridad y confiabilidad

Azure Databricks tiene la certificación HITRUST CSF para cumplir con requisitos y regulaciones de seguridad, riesgo y respaldo en la industria. HITRUST CSF es ampliamente adoptado por organizaciones que se están modernizando y enfocando en seguridad y privacidad de la información.

Además, tus datos en Azure Databricks son accesibles por toda la organización en distintos roles. Los usuarios comerciales pueden acceder a los datos desde notebooks, tablas o visualizaciones en herramientas como PowerBI.

4. Modelos analíticos y de machine learning en producción en poco tiempo

Azure Databricks integra entornos de trabajo con todas las librerías y herramientas para crear modelos de machine learning y analítica.

El equipo de analítica puede crear notebooks de análisis, ya sea para predecir demanda, optimizar inventario o segmentar clientes y ponerlos en producción instantáneamente en clústers de trabajo llamados jobs que ejecuten según una agenda con una configuración optimizada.

Gestionar el ciclo de vida de los modelos de machine learning puede ser una tarea compleja, desde la configuración del entorno de trabajo, diseño y puesta en producción. Sin embargo, Azure Databricks permite elegir entorno para crear nuestros modelos desde una lista de entornos preconfigurados llamados runtimes, evitando que tengamos que invertir tiempo en instalar y preparar el hardware, llevar un registro de todos nuestros modelos y experimentos, y dependiendo del caso de uso podemos ponerlos en producción a través de un API o ejecutarlos en jobs según necesitemos en pocos pasos.

5. Un espacio de trabajo colaborativo

Azure Databricks está diseñado para permitir la colaboración entre un equipo de trabajo, haciendo que sea posible la elaboración y gestión detallada de proyectos de analítica y ciencia de datos en la propia plataforma.

Estas son algunas características colaborativas de Azure Databricks:

Compartir notebooks entre usuarios
Niveles y políticas de acceso
Añadir anotaciones y comentarios
Historial de versiones automático
Edición simultánea de notebooks
Expotar modelos en otros formatos como html o código fuente

Azure Databricks también permite integrar otros servicios de control de versiones como reporitorios GitHub o Azure DevOps.

Conclusiones

Azure Databricks es una solución de analítica de datos extremadamente versátil y cuenta con integraciones y compatibilidad con gran cantidad de herramientas necesarias para llevar una estrategia de datos en una organización. Azure Databricks simplifica la gestión de una infraestructura y es una solución escalable y optimizada para ejecutar rápido. Estas capacidades permiten que la analítica y creación de modelos de inteligencia artificial sea más simple, fácil y segura, y aporta un espacio de trabajo confiable y completo para alojar soluciones analíticas y de ciencia de datos.

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¿Cómo hacer una cobranza eficiente en su empresa?

iisaonli — Thu, 21 Oct 2021 14:19:17 +0000

El proceso de cobranza es la gestión mediante la cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de venta de un producto o servicio. Por esa razón, infinidad de negocios tienen procesos de cobranza, especialmente si operan con un modelo de crédito. Pero no todo el mundo sabe cómo hacerlo de forma efectiva y apoyada por la tecnología.

Y no hacerlo bien afecta directamente el flujo de caja del negocio y, finalmente, puede llevar una empresa a la quiebra.

En ese sentido, los procesos de cobranza normalmente incluyen, entre otros criterios:

Recuperar y gestionar la información relevante de las deudas.
Definir las políticas y técnicas de cobranza.
Determinar los canales de comunicación con los clientes para el proceso de cobro.
Capacitar al personal para lograr una disminución de la morosidad de los clientes a través de negociaciones, de ser necesario.
Y por supuesto, automatizar el proceso incluyendo el contacto con el cliente, el envío de recordatorios, hasta la ejecución del procedimiento de pago.

De ahí que lograr una adecuada cobranza generando indicadores positivos y facilitando el proceso a todos los involucrados, es un reto para cualquier empresa.

Pensando en eso, en Grupo IISA nos especializamos en brindar soluciones para que usted optimice sus procesos, tome decisiones más inteligentes (basadas en datos) y acelere el crecimiento de su negocio, haciendo una gestión de cobranza eficiente.

Contáctenos, y le asesoraremos para que pueda implementar CAS AI Omnicanal, una solución para automatizar integralmente el concepto de Fabrica Inteligente de Cobranza en su empresa.

Algunas de las ventajas de utilizar CAS AI Omnicanal son:

Permite desarrollar un proceso centrado en el cliente.
Genera conocimientos predictivos y pronósticos del comportamiento de su cartera para tomar acciones a futuro.
Servicio omnicanal con WhatsApp, Facebook, Web Chat y mucho más.
Se puede integrar con la central telefónica de su empresa.
Incluye un motor de notificaciones por email y SMS, con una plataforma que puede entregar alto volumen de mensajes y permite trazabilidad.
Ese motor de notificaciones además garantiza certeza de lectura, sin caer en listas negras, lo que es prioritario para bajar la morosidad.
Permite segmentar la cartera y colocar al cliente en una etapa del proceso de cobros de acuerdo con las condiciones de su crédito.
Facilita la atención de reclamos por parte de agentes.
Brinda la posibilidad de trasladar el caso a la unidad de investigación legal, para que lleve el manejo del expediente de ser necesario.
Permite una gestión móvil y remota desde cualquier parte del país.

Y, sin temor a equivocarnos, una de los mayores beneficios de CAS AI Omnicanal es el autoservicio.

La Fábrica de Cobranza incluye funcionalidades de Power Virtual Agents, de Microsoft Dynamics 365, para crear un agente omnicanal de servicio al cliente utilizando chatbots y permitiéndole al cliente resolver sus dudas y gestionar el pago de manera sencilla.

Finalmente, es importante mencionar que CAS AI Omnicanal se implanta bajo el modelo de Nube Hibrida o completamente Nube.

Es decir, usted puede elegir entre instalar el Core de CAS AI Omnicanal en su propio Data Center y usar los servicios complementarios de CAS en Microsoft Azure o en hacer una instalación 100% Microsoft Azure.

Así solucionará sus problemas de cobranza, convirtiéndoles en una oportunidad controlada para generar más y mejores ingresos.

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Capacítese en la gestión de cobranza y marketing

iisaonli — Thu, 08 Apr 2021 18:13:00 +0000

Como Gestionar la Cobranza en propiedad Horizontal (PH)
Fecha: Abril 15-2021
Hora: 3pm (Panamá)
Link de registro: Regístrese aquí

Aumente la demanda de sus clientes con Marketing automatizado
Fecha: Abril 22-2021
Hora: 3pm (Panamá)
Link de registro: Regístrese aquí

Cierre más operaciones comerciales y cree relaciones sólidas con sus clientes
Fecha: Abril 20-2021
Hora: 3pm (Panamá)
Link de registro: Regístrese aquí

Cámara y comercio e Ingenieria Informatica invitan ” Soluciones Tecnológicas para el Sector PYME “
Fecha: Abril 29-2021
Hora: 8:45am (Panamá)
Link de registro: Regístrese aquí

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Webinars y eventos de capacitación para el mes de marzo 2021

iisaonli — Wed, 03 Mar 2021 16:41:29 +0000

Nombre	Fecha	Hora	Link de registro
Implemente una estrategia para vender más	Marzo 4-2021	3pm	Clic aquí
El arte de la cobranza en tiempos de Crisis- Cámara y comercio -Ingeniería Informática	Marzo 11-2021	Por confirmar	Clic aquí
Como Gestionar la Cobranza en propiedad Horizontal (PH)	Marzo 18-2021	3pm	Clic aquí
Ciencia de Datos	Marzo 25-2021	3pm	Clic aquí

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Café Tic´s con Ingeniería Informática, S.A.

iisaonli — Fri, 15 Jan 2021 15:59:40 +0000

“Implemente un Centro de Contacto Omnicanal (WhatsApp, Facebook, Chat Bot, IVR, etc.), 100% Cloud, con Twilio Flex” con Lic. Matías Prado Amaya, CEO de Ingeniería Informática, S. A.

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